Condiciones de compra

El presente texto constituye el CONTRATO por el que se regirá la relación entre Tamara Hernán Losada (en adelante, CRECIENDO ENTRE PERROS), con NIF 49021277C, domicilio en Urb. Parque Miraflores, 61-8D. 28942 – Fuenlabrada (Madrid) y Usted (el USUARIO), al navegar por las páginas web propiedad de CRECIENDO ENTRE PERROS y realizar algún pago a través de su plataforma.

Lea este documento con atención. Aquí encontrará las condiciones que regulan la contratación y compra a través de nuestro sitio web, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones.

Le informamos que las presentes Condiciones cumplen con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSICE”),  el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley de Consumidores y Usuarios”) y el resto de legislación vigente en la materia.

Aceptación y vigencia de las condiciones

Las presentes Condiciones son de obligado cumplimiento para ambas partes. El USUARIO quedará vinculado a todas y cada una de estas Condiciones de Compra sin ningún tipo de reserva al contratar productos/servicios a través de CRECIENDO ENTRE PERROS, siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente.

Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el USUARIO deberá aceptar las Condiciones de Compra. Si no está conforme con las mismas, no siga adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.

Proceso de compra

Para adquirir un producto en CRECIENDO ENTRE PERROS, deberá seguir el proceso que detallamos a continuación:

1º.- Acceda a los productos o servicios que se desarrollan en las diferentes secciones del sitio web de CRECIENDO ENTRE PERROS.

2º.- Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón “Añadir al carrito”.

3º.- En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando productos o bien por finalizar la compra.

4º.- Datos Personales: Para continuar con su pedido le serán solicitados los siguientes datos: Nombre, Apellidos y Dirección de correo electrónico. También se le dará la opción de crear una cuenta (opcional) solicitándole una contraseña que irá asociada a su correo electrónico para generarle una cuenta en CRECIENDO ENTRE PERROS para que así pueda seguir toda la relación de su pedido. Si el usuario ya tiene una cuenta con nosotros, podrá iniciar sesión directamente.

5º.- Direcciones: A continuación, aparecerá en su pantalla los datos que necesitamos para enviarle su pedido. Tendrá la opción de modificar la dirección de entrega si es diferente al domicilio de la factura. 

6º.- Método de envío: En el siguiente paso, deberá seleccionar el método de envío que desea. Debe tener en cuenta que según la opción escogida, puede implicar un coste adicional que se le mostrará en su pantalla. También podrá dejarnos un comentario adicional si considera que el repartidor debe tener algún aspecto en cuenta.

7º.- Pago: Seleccione la opción que disponemos par a su elección y siga las instrucciones correspondientes para hacer efectivo el pago.

8º.- Aceptación de condiciones legales: Para que el usuario pueda continuar con el proceso, deberá leer nuestras Condiciones de Compra y política de privacidad, y aceptarlas marcando la casilla correspondiente si está conforme. Le recordamos al usuario que pulsar dicho botón implicará la aceptación de nuestras condiciones legales, quedando vinculado y obligado a las mismas.

9º.- Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.

10º.- Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de CRECIENDO ENTRE PERROS en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido. Si no ha recibido esta confirmación, deberá enviarnos un correo electrónico a info@creciendoentreperros.com    

Precio y gastos de envío

Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.creciendoentreperros.com se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor añadido (IVA) correspondiente.

El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

CRECIENDO ENTRE PERROS se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta en función de la fluctuación de la demanda del mercado. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que Usted realizó el pedido.

Los gastos de envío (cuando aplique) no están incluidos en el precio de los productos. En los casos que sea aplicable se indicará antes de realizar la compra.

  •   Particularidades de los gastos de envío:
    • Peninsulares: 4,5€. Gratis a partir de compras superiores a 30€ (aplicable exclusivamente a productos físicos)
    • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 6,50€. Gracias a partir de compras superiores a 30€ (aplicable exclusivamente a productos físicos).

*No se aplicarán gastos de envío cuando la compra supere el importe de 30€ aplicable a productos físicos, o si la persona tiene en su poder un cupón de descuento aplicable a este concepto.

Modalidades de pago

CRECIENDO ENTRE PERROS pone a disposición del USUARIO una modalidad de pago :

Pago por Stripe: 

Stripe es un sistema de pago seguro que permite pagar directamente introduciendo su tarjeta bancaria o si tiene cuenta de Stripe. Si quiere más información sobre este sistema de pago, puede encontrarla en https://stripe.com/es-us/payments/payment-methods-guide

Sus datos son gestionados con total confidencialidad, pues son recogidos directamente por la plataforma de pagos de Stripe, son acceso de nadie más, ni tan siquiera de CRECIENDO ENTRE PERROS. 

Derechos del comprador

ENTREGA

         CRECIENDO ENTRE PERROS sólo suministrará productos que estén disponibles en stock. Si está interesado en algún producto que aparece como fuera de existencias en el catálogo de la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros solicitándolo a través del formulario que se le ofrecerá en el momento de añadir a Carrito de Compra o escribiendo a info@creciendoentreperros.com y le informaremos sobre la disponibilidad del producto.

Los plazos de entrega serán los que le indiquemos al final de su pedido, nuestro estándar es de 7 a 10 días desde la fecha de cierre de pedido que se indica en la página de Tienda Multiespecie. En caso de que el plazo fuera superior porque surgiese algún inconveniente, nos pondríamos en contacto con usted dándole la posibilidad de desistimiento del pedido si así lo desea y su correspondiente abono. 

GARANTÍAS SOBRE LOS PRODUCTOS

Salvo aviso previo y por escrito por parte de CRECIENDO ENTRE PERROS, la garantía de todos los productos quedará regulada por lo estipulado en título V del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

DEVOLUCIONES

El USUARIO podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido y no le aplique una de las excepciones al derecho de desistimiento. Si, por cualquier razón, quiere hacer un cambio respecto al pedido tramitado deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a info@creciendoentreperros.com con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. 

Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por CRECIENDO ENTRE PERROS.

Por su parte, CRECIENDO ENTRE PERROS no podrá sustituir sin previa consulta al USUARIO, un producto solicitado por el USUARIO. Si se diese el caso que por motivos ajenos a CRECIENDO ENTRE PERROS, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al USUARIO la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del USUARIO.

Si el USUARIO cancela un pedido confirmado cuando éste ya ha salido de las instalaciones de CRECIENDO ENTRE PERROS hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, CRECIENDO ENTRE PERROS podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Serán admitidas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:


    • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
    • El USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
    • El artículo que se desea devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
 

DESISTIMIENTO

Como regla general, el USUARIO podrá disponer de un plazo de 14 días naturales de desistimiento de su pedido desde la entrega del pedido o aceptación, siempre dependiendo del tipo de producto o servicio contratado. El USUARIO comunicará a CRECIENDO ENTRE PERROS, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

CRECIENDO ENTRE PERROS facilita el ejercicio de este derecho a través de info@creciendoentreperros.com.

Excepciones al derecho de desistimiento de productos/servicios de CRECIENDO ENTRE PERROS

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no será aplicable solicitar el derecho de desistimiento en relación a los siguientes productos/servicios:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Conformidad del usuario

En los casos en que el USUARIO considere que el producto ofrecido no se ajusta a lo estipulado deberá ponerse en contacto con CRECIENDO ENTRE PERROS mediante correo electrónico (info@creciendoentreperros.com) indicando los datos del pedido, así como la causa de su disconformidad.

Procederemos a examinar su queja y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución del importe abonado o, en su caso, instrucciones para subsanar la incidencia u otras soluciones alternativas que ambas partes podamos acordar.

La devolución de cualquier cantidad por nuestra parte se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

Responsabilidades

CRECIENDO ENTRE PERROS no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el USUARIO pueda hacer del sitio web, de la tienda online o de sus contenidos.

CRECIENDO ENTRE PERROS no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento de la página web o de la tienda online, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de CRECIENDO ENTRE PERROS.

Propiedad intelectual e industrial

El USUARIO reconoce y consiente expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través de la página web de CRECIENDO ENTRE PERROS, o sobre los contenidos que se aportan como parte de la página web, corresponden en todo momento a CRECIENDO ENTRE PERROS o a quienes otorgaron a CRECIENDO ENTRE PERROS licencia para su uso. El USUARIO no podrá hacer uso de dicho material salvo que CRECIENDO ENTRE PERROS lo autorice expresamente.

Ley aplicable y jurisdicción

De acuerdo con el Reglamento N°524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier cuestión, conflicto o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra cuestión que se derive de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otra legislación o fuero que les sea propio, salvo que por Ley se determinen de forma imperativa otros distintos.

Condiciones particulares - Productos y Servicios

CRECIENDO ENTRE PERROS dispone en su tienda online de diferentes productos y servicios. Por ello, a continuación, se describen sus particularidades y las condiciones de compra asociadas a cada producto/servicio:

PRODUCTOS FÍSICOS (Prendas de vestir, complementos y merchandising)

*Descripción del producto/servicio: Prendas de vestir, complementos y diferentes artículos de merchandising que se permitan adquirir desde la tienda online de CRECIENDO ENTRE PERROS.

*Entrega: El periodo de entrega se indicará exactamente en el momento de realizar la compra. En cualquier caso, será aplicable la regla general indicada en el punto 5 de las condiciones generales.

*Disponibilidad: Si aparece disponible en la página web y permite su compra, quiere decir que su compra está habilitada. Si desea personalizar algún producto o desea solicitar igualmente el producto (aunque aparezca como agotado) por favor póngase en contacto a través de info@creciendoentreperros.com

*Derecho de desistimiento: catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que Usted haya recibido su pedido -regla general-; salvo que el producto sea claramente personalizado por el CLIENTE (en ese caso, será aplicable la excepción al derecho de desistimiento: artículo 103, c) Ley de Consumidores y Usuarios)

**Las mascarillas no admiten devoluciones ni es aplicable el derecho de desistimiento (por motivos de salud e higiene).

*Productos personalizados: Cuando un producto sea claramente personalizado por el CLIENTE, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento. (Ejemplo: Si se personaliza con el nombre del bebé y/o perro, el producto no se podrá devolver)

*Descripción del producto/servicio: Se trata de una formación en formato e-learning que permite el acceso al contenido de forma inmediata y disponibilidad 24/7.

*Entrega: Una vez finalizado el proceso de contratación y la aceptación, se procederá al envío de las claves de usuario de la formación contratada mediante correo electrónico.

*Disponibilidad: La duración del servicio dependerá del curso contratado y se especificará en la ficha del curso.

En el caso improbable de que se produzca una incidencia en la plataforma web, CRECIENDO ENTRE PERROS proporcionará los accesos al contenido mediante otros medios para que los alumnos puedan continuar con la formación y no se vean afectados. Igualmente, se daría soporte al alumno en todo momento y en ningún caso podrá justificarse este motivo como causa de cancelación o petición de devolución.

*Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Artículo 103, m) Ley de Consumidores y usuario: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.)

*Descripción del producto/servicio: Membresía por la que se paga un importe que permite acceso a contenido exclusivo. La suscripción podrá ser mensual o anual, teniendo 3 niveles disponibles: BÁSICO, IDEAL Y PREMIUM.

*Entrega: Una vez sea realizada la contratación, el CLIENTE podrá acceder al contenido correspondiente de forma inmediata. En caso contrario, le rogamos nos o haga saber a través de info@creciendoentreperros.com.

*Disponibilidad: Accesibilidad inmediata siempre que aparezca en la web. En el caso improbable de que se produzca una incidencia en la plataforma web, CRECIENDO ENTRE PERROS proporcionará los accesos al contenido mediante otros medios para que los alumnos puedan continuar con la formación y no se vean afectados. Igualmente, se daría soporte al alumno en todo momento y en ningún caso podrá justificarse este motivo como causa de cancelación o petición de devolución.

*Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Excepciones al derecho de desistimiento: artículo 103, a) y m) Ley de Consumidores y Usuarios). El usuario podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento.

*Baja o cambio de suscripción: El alumno podrá comunicar la baja o cambio de nivel de membresía hasta 1 día antes de la fecha de renovación por correo electrónico o WhatsApp a info@creciendoentreperros.com / +34 657937521 . Además, debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El alumno de suscripción PREMIUM puede cambiar a BÁSICO O IDEAL o cancelar su suscripción siempre y cuando no se haya beneficiado de un descuento del 20% en otros servicios de formación en los últimos 3 meses o si lo ha hecho, ya tenga una antigüedad de 3 meses en el Club.
  • El alumno de suscripción IDEAL puede cambiar a PREMIUM siempre que quiera, y puede cambiar a BÁSICO o cancelar su suscripción siempre y cuando no se haya beneficiado de un descuento del 15% en otros servicios de formación en los últimos 3 meses o si lo ha hecho, ya tenga una antigüedad de 3 meses en el Club.
  • El alumno de la suscripción BÁSICA puede cambiar su suscripción o puede cancelar su suscripción del Club siempre que quiera.

Para los planes del Club Creciendo entre Perros, una vez que el alumno haya cancelado su suscripción (si bien no se puede efectuar el cobro o porque así lo ha solicitado), perderá el acceso a todo el contenido de la academia.

*Descripción del producto/servicio: Formación presencial u online (directo o grabado). La formación presencial o en directo (online) sólo disponible en fechas específicas. La formación en evergreen se podrá consumir siempre que esté disponible en la web. 

*Entrega: Una vez sea realizada la contratación, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de la confirmación de reserva en un plazo máximo de 72 horas. En caso contrario, le rogamos nos o haga saber a través de info@creciendoentreperros.com.

*Disponibilidad: Dependerá del curso contratado y se especificará en la ficha del curso.

*Derecho de desistimiento: Salvo que no se estipule lo contrario en la descripción del curso presencial, el derecho de desistimiento no será aplicable (artículo 103, l) y m) Ley de Consumidores y Usuarios).

*Descripción del producto/servicio: Se trata de un curso en formato e-learning que permite el acceso al contenido de forma inmediata para asistir a su publicación en directo o en un máximo de 24h después del mismo que se colgará en la web con acceso restringido al usuario que la haya comprado.

*Entrega: Una vez finalizado el proceso de contratación y la aceptación, se procederá al envío de las claves de usuario de la formación contratada mediante correo electrónico.

*Disponibilidad: Accesibilidad inmediata siempre que aparezca en la web. Si hubiese alguna incidencia previamente el usuario será informado.

*Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Artículo 103, m) Ley de Consumidores y usuario: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.)

*Descripción del producto/servicio: Se trata de un servicio de asesoría individual y personalizada. Se permitirá su contratación individual o por packs de 5 sesiones de Video consultas individuales: Se proporcionará una agenda virtual al alumno donde pueda indicar su cita antes de las 48h en los huecos disponibles y no se podrá modificar en las 48h anteriores. Si el alumno llega tarde a la cita virtual, no se recuperarán los minutos de retraso. Si no acude, se descontará la sesión y no tendrá opción de recuperarse. (salvo por fuerza mayor justificada). No obstante, y sin estar obligado a ello, CRECIENDO ENTRE PERROS podrá modificar la citación si la agenda se lo permite, por lo que se recomienda consultar y confirmar con la mayor antelación posible. Las sesiones quedarán grabadas y se le proporcionará el acceso a la grabación al alumno.

*Entrega: Una vez recibido el pago, CRECIENDO ENTRE PERROS se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono para acordar las fechas.

*Disponibilidad: Servicio disponible siempre que permita su contratación a través de la tienda online.

*Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Artículo 103, a) Ley de Consumidores y usuario: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.)

Actualizaciones

CRECIENDO ENTRE PERROS se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento. En ese caso, se pondrá en conocimiento de los usuarios.

 

Última versión actualizada: 4 de Noviembre de 2020